Introduction

Chez My Coque Design, nous nous engageons à offrir des produits de qualité et un service client optimal. Si vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, vous pouvez demander un remboursement sous certaines conditions.

  • Produits standards : Vous pouvez demander un remboursement dans un délai de 14 jours après réception du produit, à condition qu’il soit inutilisé et dans son emballage d’origine.
  • Produits personnalisés : Les articles personnalisés ou fabriqués sur mesure ne sont pas remboursables, sauf en cas d’erreur de notre part ou de défaut constaté.
  • Produits endommagés ou défectueux : Si vous recevez un produit défectueux ou endommagé, veuillez nous contacter sous 7 jours avec une preuve (photos ou vidéos) pour une prise en charge.

Pour demander un remboursement, veuillez suivre les étapes suivantes :

  • Contactez-nous à l’adresse contact@mycoquedesign.com en indiquant votre numéro de commande et la raison de votre demande.
  • Si votre demande est approuvée, nous vous enverrons les instructions pour le retour du produit.
  • Une fois le produit reçu et inspecté, nous procéderons au remboursement sous 14 jours ouvrés selon votre mode de paiement initial.

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si l’erreur provient de notre part (produit incorrect ou défectueux).

Pour toute question concernant notre politique de remboursement, vous pouvez nous contacter par :